Trable s mBank a porovnání služeb s ČSOB

Jak mBank nezvládá komunikaci se zákazníkem a hodnocení této banky.

Jaké banky využívám

Přemýšlím, od kdy vlastně využívám služeb ČSOB, naštěstí to šlo dohledat podle blogu mozektevidi.net :-)

Takže ČSOB bankovní účet mám od roku 2007 (od 18 roků).

S ČSOB jsem byl spokojený, nic jsem neplatil (a to jsem studentský účet aktivně využíval pro prodnikání).

Když jsem odmaturoval a šel pracovat (Xhosting) Září 2010 - Květen 2011, přišel jsem o statut studenta a musel platit poplatky. Přerušil jsem podnikání od 06.01.2009 do 31.05.2010

Podnikání jsem později obnovil a založil si účet pro podnikání u mBank - 25.5.2010. Osobní konto, využívám jej pro podnikání.

Porovnání služeb ČSOB (soukromý studentský účet) a mBank (podnikání)

ČSOB - kratší číslo účtu.

ČSOB hned posílám emaily, když přijde platba. mBank emaily posílá se spožděním hodin i dní.

V ČSOB emailu je hned vidět co a od koho mi přišlo: Například takto:

Vážená klientko, vážený kliente,

dne 27.4.2012 byla na účtu 000000 zaúčtovaná transakce TPS:
částka +650,00 CZK
z účtu 37030561/0100
detaily platby:
UNIVERZITA PARDUBICE
KS 0558
VS 0000000006
SS 1000700008
VS protistrany 0000000506
SS protistrany 1000002000
zpráva pro příjemce:

Zůstatek na účtu po zaúčtování transakce: +xx,xx CZK

Oproti tomu mBank pošle toto:

Dobrý den,

děkujeme Vám, že využíváte našich služeb. V příloze Vám zasíláme souhrn operací na Vašem účtu/účtech podle nastavení E-mail Push za předchozí den.

S pozdravem,
Tým mBank

2 attachments — Download all attachments

E-MAIL PUSH 24-03-2012.html
3K Download

Ano, skutečně je nutné otevřít přílohu.

A v té příloze:

18:28 mBank: Z Vaseho uc. 00034000 odeslo: 306,00 CZK AV: BAW Internat...; Dostup.zust:00000,00 CZK

Ano, u příchozí platby nevidím celé číslo účtu, nevidím celý variabilní symbol, informace jsou nesmyslně zkrácené.
Poslal jsem jim na tuto chybu report a co mi odepsali? Že to není chyba, ale vlastnost a že pro úplné informace se musím přihlásit do internetového bankovnictví.
Vážený pane Šálku,

služba e-mail Push slouží pouze pro informaci daného klienta o přijetí platby na jeho účet. Pokud potřebujete přesnou specifikaci dané platby, je zapotřebí ji zjistit po přihlášení v internetovém bankovnictví.

V případě jakýchkoliv otázek nebo nejasností nás, prosím, kontaktujte.

Michaela Jurmanova
mLinka
Na druhou stranu, alespoň u mBanky neplatím žádné poplatky. A je mi jasné, že vybírat banku podle toho, jak vypadají její emailové notifikace, může někomu přijít ujeté.

UPDATE: Odpověděl jsem:

ČSOB posílá emaily ve tvaru: xxx

Takže je hned vidět co a od koho mi přišlo, aniž bych musel otevírat přílohu (kde stejně nejsou podstatné informace) a už vůbec se nemusím přihlašovat do internetového bankovnictví.

Já nežádal o vysvětlení toho co stejně vím (viz vaše: služba e-mail Push slouží pouze pro informaci daného klienta o přijetí platby na jeho účet. Pokud potřebujete přesnou specifikaci dané platby, je zapotřebí ji zjistit po přihlášení v internetovém bankovnictví.)

Naopak, je to tip ode mne pro vás, jak zlepšit služby.

Odpověď od mBank:

Vážený pane Šálku,

děkujeme za Váš zájem o naše služby a o jejich zkvalitňování. Váš návrh byl předán k posouzení kompetentnímu oddělení.

V případě jakýchkoliv otázek nebo nejasností nás, prosím, kontaktujte.

Kateřina Čepičková

mLinka